Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Retourbeleid

Bestellingen binnen de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER) kunnen binnen 14 dagen in originele staat (ongedragen, ongewassen en met alle labels eraan) worden geretourneerd. Gepersonaliseerde artikelen of artikelen met individuele naam-/nummerbedrukking zijn van retournering uitgesloten.

Voor bestellingen van klanten met woonplaats buiten de EU/EER geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Als vrijwillige service kunnen wij een retourzending accepteren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, mits de goederen zich in originele staat bevinden (ongedragen, ongewassen en met alle labels eraan) en de klant vooraf een retourzending heeft aangevraagd en wij deze aanvraag hebben bevestigd. Retourzendingen vinden plaats op kosten en risico van de klant; douanerechten, invoerkosten en verzendkosten worden niet terugbetaald. 

Voor bestellingen die buiten de EU/EER worden geleverd, is Duits recht van toepassing. Eventuele douanerechten, invoerrechten of lokale wettelijke vereisten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de lokale consumentenbeschermingswetgeving van het land van bestemming.

Daarnaast bieden wij een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen aan, mits de goederen:

• ongedragen en ongebruikt zijn,
• zich in oorspronkelijke staat bevinden,
• van alle originele labels zijn voorzien en
• in de originele verpakking worden geretourneerd.

Het wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onverlet.

Uitzonderingen op herroeping / retournering

De volgende producten zijn uitgesloten van herroeping en retournering (behalve bij verkeerde levering of gebreken die zijn veroorzaakt door of toe te rekenen zijn aan Football Shirts Retail GmbH):

• Gepersonaliseerde artikelen (bijv. shirts met individuele naam-/nummerbedrukking), mits geleverd zoals besteld,
• Verzegelde audio- of video-opnamen en computersoftware, zodra de verzegeling na levering is verbroken,
• Kranten, tijdschriften of periodieke uitgaven,
• Cadeaubonnen.

Een artikel retourneren

1. Neem vooraf per e-mail contact met ons op via support@footballshirts.com en dien een retouraanvraag in.
2. Nadat wij uw aanvraag hebben beoordeeld, ontvangt u per e-mail een retourlabel en een retourformulier. Voor consumenten met woonplaats buiten de EU/EER kan geen retourlabel worden verstrekt. Het is de verantwoordelijkheid van de consument om de verzending te regelen met een vervoerder naar keuze. Het verzendrisico is voor rekening van de consument.
3. Vermeld op het retourformulier welke artikelen u wilt retourneren (inclusief aantal en reden) en voeg het formulier bij uw pakket.
4. Verpak de goederen zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het pakket met het verstrekte retourlabel naar ons terug.
5. Retourverzendkosten:
   • Bij beschadigde of defecte goederen of bij verkeerde levering draagt Football Shirts Retail GmbH de kosten van de retourverzending binnen de EU/EER.
   • Bij herroeping, vrijwillige retournering of omruiling zonder gebrek draagt de koper de retourverzendkosten van € 9,99 (binnen de EU/EER); deze kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht.
   • Bij retourzendingen van buiten de EU/EER draagt de koper alle retourverzendkosten. Eventuele douanerechten, belastingen en heffingen worden niet terugbetaald.
6. Nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouradres:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8d
28217 Bremen
Duitsland

Herroepingsrecht (EU/EER)

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst af te zien (te herroepen). De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen, te rekenen vanaf de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, de goederen in bezit heeft gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Football Shirts Retail GmbH, Cuxhavener Str. 7, 28217 Bremen, Duitsland, e-mail: support@footballshirts.com, door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail of per post) op de hoogte stellen van zijn beslissing om deze overeenkomst te herroepen.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de klant de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. Het terugsturen van goederen zonder uitdrukkelijke en ondubbelzinnige herroepingsverklaring vormt geen geldige herroeping. De consument is verplicht de herroeping duidelijk en ondubbelzinnig te verklaren (bijv. per e-mail of per post).

Modelformulier voor herroeping

(Indien u de overeenkomst wilt herroepen, vult u dit formulier in en stuurt u het naar ons terug.)

Aan Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8d
28217 Bremen
Duitsland
E-mail: support@footballshirts.com

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*)
overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

- Bestelnummer:
- Artikel(en):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Naam van de consument(en):
- Adres van de consument(en):
- Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Gevolgen van herroeping

Indien de klant deze overeenkomst herroept, betaalt Football Shirts Retail GmbH alle betalingen die zij van de klant heeft ontvangen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij de mededeling over de herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terug.

De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als de klant voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; in geen geval worden de klant in verband met deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, naargelang welk tijdstip het vroegst valt.

De klant zendt de goederen onverwijld en in ieder geval binnen veertien dagen na de dag waarop de klant Football Shirts Retail GmbH heeft meegedeeld van deze overeenkomst af te zien, terug of overhandigt ze aan het hierboven vermelde adres. De termijn is nageleefd indien de klant de goederen verzendt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.

Tenzij de retournering het gevolg is van een fout van onze kant, draagt de klant de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

De klant is slechts aansprakelijk voor een waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Opmerking: uitsluiting van het herroepingsrecht

Overeenkomstig § 312g lid 2 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) bestaat er geen herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand betreffende:

• goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze of beslissing van de klant doorslaggevend is, of die duidelijk op de persoonlijke behoeften van de klant zijn toegesneden (hieronder vallen met name aangepaste artikelen zoals shirts met gewenste naam-/nummerbedrukking, gepersonaliseerde namen/nummers of speciale opdrukken),
• shirts met correcte originele spelersbedrukking, mits geleverd zoals besteld,
• gebruikte artikelen (vintage / retro / matchworn) die duidelijk als zodanig zijn aangeduid,
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken,
• verzegelde audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken,
• kranten, periodieken of tijdschriften, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing indien de klant een ondernemer is in de zin van § 14 BGB, d.w.z. een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het aangaan van de rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn bedrijfsmatige of zelfstandige beroepsactiviteit.

Klachten / defecte goederen

Stuur ons bij een klacht (bijv. defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen) een e-mail met:

• het bestelnummer,
• uw volledige naam en adres,
• foto's van het betreffende artikel en
• een korte beschrijving van het gebrek.

E-mail: support@footballshirts.com

Wij reageren doorgaans binnen 48 uur met de vervolgstappen.