Snelle hulp
De antwoorden op onze meest gestelde vragen zijn slechts één klik verwijderd.
Wat is het retourbeleid van FBS?
Je kunt ongedragen, ongewassen artikelen met alle originele labels eraan binnen 30 dagen retourneren. Gepersonaliseerde shirts, inclusief bedrukkingen met naam en nummer, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn of onjuist zijn geleverd.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Om een retourzending te starten, neem je contact met ons op via support@footballshirts.com voordat je iets terugstuurt. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Waar blijft mijn terugbetaling?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt, maar afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Wat zijn de verzendopties van FBS?
Wij verzenden wereldwijd, waarbij de verzendopties, kosten en levertijden afhankelijk zijn van het land van bestemming. Bestellingen worden doorgaans binnen 2 werkdagen verwerkt en je ontvangt een verzendbevestiging met tracking zodra je bestelling ons magazijn verlaat.
Verzendkosten en geschatte levertijden worden getoond bij het afrekenen; voor leveringen buiten de EU en Zwitserland kunnen douanerechten of invoerbelastingen van toepassing zijn.
Hoe lang duurt het voordat een gepersonaliseerd shirt klaar is?
Gepersonaliseerde shirts hebben meestal 1 extra werkdag nodig voor verzending. Na het bedrukken laten we het shirt 24 uur rusten om de spelersbedrukking te beschermen en het risico op schade te verkleinen voordat we het overdragen aan de vervoerder.
Hoe krijg ik gratis verzending op FBS-bestellingen?
Gratis verzending is beschikbaar in bepaalde regio's zodra je bestelling het vereiste minimumbedrag bereikt. De drempel hangt af van je land van bezorging en wordt duidelijk getoond bij het afrekenen voordat je betaalt.
Waar is mijn FBS-bestelling?
Je kunt de status van je bestelling op elk gewenst moment bekijken in je Footballshirts.com-klantaccount. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je ook een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink zodat je je pakket kunt volgen.
Kan ik mijn FBS-bestelling annuleren of wijzigen?
Ja, je kunt je FBS-bestelling annuleren of wijzigen zolang die nog niet is verzonden. Neem contact met ons op via ons contactformulier en vermeld je bestelnummer, volledige naam en factuur- of verzendadres. Om veiligheidsredenen moet het verzoek worden verstuurd vanaf hetzelfde e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
Wat zijn de betaalmogelijkheden van FBS?
Wij bieden alle gangbare betaalmethoden aan via de beveiligde checkout van Shopify, waaronder creditcards en betaalpassen, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay en andere lokale betaalopties waar beschikbaar. Welke betaalmethoden voor je bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.
In welke staat bieden jullie shirts aan?
Onze shirts zijn verkrijgbaar van nieuw tot goede staat (6/10). Elk artikel wordt gecontroleerd en duidelijk beoordeeld, zodat je weet wat je kunt verwachten voordat je koopt.
Waarom verkopen jullie geen shirts met een beoordeling onder 6/10?
Wij geloven dat elk shirt het merk, het team en de speler erachter goed moet vertegenwoordigen. Daarom verkopen wij geen shirts met een beoordeling onder 6/10 — maar we gooien ze ook niet weg; in plaats daarvan stellen we ze beschikbaar aan kunstenaars en creatievelingen.
Wat gebeurt er met shirts met een beoordeling onder 6/10?
Shirts met een beoordeling onder 6/10 kunnen afkomstig zijn uit opslag, privécollecties of een productie met fabricagefouten, maar we laten ze niet verloren gaan. We stellen ze beschikbaar aan kunstenaars en creatievelingen voor projecten — als je een idee hebt, neem dan contact met ons op en meld je aan om een deel van deze voorraad te ontvangen.
Bieden jullie vooruitbetaling aan?
Wij bieden geen vooruitbetaling aan. We sturen je vooraf een vrijblijvend aanbod, en zodra je shirt is aangekomen, overeenkomt met je beschrijving en is gecontroleerd, betalen we je uit via de overeengekomen betaalmethode.
Hoe lang duurt de uitbetaling?
Nadat wij je shirt hebben ontvangen, duurt de verificatie doorgaans 2–4 werkdagen. Zodra deze is goedgekeurd, nemen we contact met je op en kan de uitbetaling 1–10 dagen duren, afhankelijk van de betaalmethode.
Waarom vragen jullie meer voor het shirt dan jullie ervoor hebben betaald?
We prijzen onze shirts zo dat we meer dan alleen de inkoopkosten dekken. Als retailer houden we ook rekening met lokale btw, verwerkingskosten, opslag, verificatie, operationele kosten en andere uitgaven — met een kleine marge over om FBS voor jou te blijven verbeteren.
Met wie kan ik contact opnemen voor persvragen?
Gebruik voor alle persvragen over FBS ons contactformulier. We sturen je bericht intern door naar de juiste persoon.
Ik ben fabrikant en wil shirts verkopen aan FBS. Met wie moet ik contact opnemen?
Gebruik ons contactformulier en voeg een kort overzicht toe van je bedrijf en de producten die je aanbiedt. We kopen uitsluitend artikelen in van professionele voetbalteams en werken in de groothandel alleen met officiële retailers, distributeurs en fabrikanten.
Ik ben een wederverkoper en wil grotere hoeveelheden inkopen bij FBS. Met wie moet ik contact opnemen?
FBS richt zich primair op particuliere klanten. Momenteel verkopen we niet aan zakelijke klanten en is bestellen via de groothandel niet mogelijk.