クイックアシスト
よくある質問への回答は、ワンクリックでご覧いただけます。
FBSの返品ポリシーはどうなっていますか？
未着用・未洗濯で、すべてのオリジナルタグが付いた商品は、30日以内であれば世界中どこからでも返品いただけます。交換は無料で、ご負担いただくのは返送料のみです。パーソナライズしたユニフォーム（ネーム・ナンバープリント入り。公式選手ネームセットを含む）は、不良品または誤配送の場合を除き、返品・交換をお受けできません。
注文の返品や交換はどのようにすればよいですか？
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送する前にsupport@footballshirts.comまでご連絡ください。返品フォームをメールでお送りします。返品ラベルはご用意しておりませんので、お好きな配送業者でご返送ください。返品商品を受領・確認後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
返金はどうなっていますか？
返品された商品を受領・検品後、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。返金処理が完了次第メールで通知いたしますが、ご利用の銀行や決済サービス会社によっては、口座への反映まで数日かかる場合があります。
FBSの配送オプションにはどのようなものがありますか？
当店は世界中へ発送しています。配送オプション、送料、配送日数は配送先の国によって異なります。ご注文はお支払いの確認から24時間以内に発送し、倉庫から出荷され次第、追跡番号付きの発送確認メールをお送りします。
送料と配送予定日数はチェックアウト時に表示されます。イギリス、アメリカ、湾岸諸国、スイスへの配送は関税・税金がすべて含まれています。その他のEU圏外の国では、輸入税が発生する場合があります。
パーソナライズしたユニフォームは、発送までどのくらいかかりますか？
パーソナライズしたユニフォームは、通常、発送までに追加で1営業日かかります。プレス後は、プリントを保護し、配送業者へ引き渡すまでの破損リスクを減らすため、ユニフォームを24時間置いています。
FBSの注文で送料無料にするにはどうすればよいですか？
ドイツ国内への配送は常に無料です。EU圏内では、150ユーロ以上のご注文で標準配送が無料になります。その他の国では、送料無料となる金額は配送先の国によって異なり、お支払い前のチェックアウト画面に明確に表示されます。
FBSの注文は今どこにありますか？
Footballshirts.comのマイページでは、いつでもご注文状況をご確認いただけます。商品発送後には、配送追跡リンクが記載された発送確認メールをお送りしますので、そちらからお荷物の状況をご確認いただけます。
FBSの注文をキャンセルまたは変更することはできますか？
FBSのご注文は、発送前であればキャンセルできます。パーソナライズしたユニフォーム（ネーム・ナンバープリント入り。公式選手ネームセットを含む）を含むご注文は、注文確認メールの受信から15分以内に限りキャンセル可能です。ご注文完了後の変更はできません。お問い合わせフォームから、注文番号、氏名、請求先または配送先住所をご記載の上ご連絡ください。セキュリティ上の理由から、リクエストはご注文時に使用したメールアドレスから送信してください。
FBSの支払い方法にはどのようなものがありますか？
当店では、クレジットカードやデビットカード、PayPal、Klarna、Apple Pay、Google Payなど、Shopifyの安全な決済システムを通じた主要な支払い方法をすべてご利用いただけます。また、地域に応じたその他の支払いオプションも利用可能です。ご注文時に利用可能な支払い方法は、チェックアウト画面で表示されます。
ユニフォームの状態にはどのようなものがありますか？
当店では、新品から良い状態（6/10）までのユニフォームを取り扱っています。すべての商品を検品のうえ、状態を明確にランク付けしているため、ご購入前に安心して内容をご確認いただけます。
なぜ6/10未満の評価のユニフォームは販売していないのですか？
私たちは、すべてのユニフォームがブランド、チーム、そして選手をきちんと体現するものであるべきだと考えています。そのため、評価が6/10未満のユニフォームは販売していませんが、廃棄することもありません。代わりに、アーティストやクリエイターの方々に提供しています。
6/10未満と評価されたユニフォームはどうなりますか？
評価が6/10未満のユニフォームには、保管品、製造上の不具合があるもの、個人コレクション由来のものなどがありますが、私たちはそれらを無駄にしません。アーティストやクリエイターのプロジェクト用に提供しています。アイデアをお持ちの方は、ご連絡のうえ、在庫の一部の受け取りに応募してください。
前払いは可能ですか？
前払いには対応しておりません。事前に拘束力のない査定額をお送りし、ユニフォームが到着して、ご申告内容と一致していることを確認でき次第、合意したお支払い方法で代金をお支払いいたします。
お支払いまでにどのくらい時間がかかりますか？
ユニフォームの受領後、確認作業には通常2〜4営業日かかります。承認が完了次第ご連絡いたします。入金までは、お支払い方法に応じて1〜10日かかります。
なぜ買取価格より高い価格でユニフォームを出品しているのですか？
当店では、仕入れコスト以上の価格設定を行っております。小売業者として、現地の付加価値税（VAT）、手数料、保管料、検品費、運営費などのコストを考慮した上で、お客様により良いFBSサービスを提供し続けるためのわずかな利益を上乗せさせていただいております。
プレス関係の問い合わせはどこに連絡すればよいですか？
FBSに関するプレス向けのお問い合わせは、お問い合わせフォームよりお願いいたします。いただいたメッセージは、社内の担当者へ転送いたします。
メーカーです。FBSにユニフォームを販売したい場合は、どなたに連絡すればよいですか？
お問い合わせフォームより、貴社の概要と取り扱い商品について簡潔に記載の上、ご連絡ください。当店が仕入れるのはプロサッカーチームの商品のみで、卸売取引も公式小売業者、販売代理店、メーカーに限定しております。
再販業者です。FBSから大量に購入したい場合は、どなたに連絡すればよいですか？
FBSは主に個人のお客様向けのショップです。現在、法人のお客様への販売や卸売りは行っておりません。