Politique de remboursement

Retours

Retour des produits

Les commandes passées au sein de l’Union européenne (UE) et de l’Espace économique européen (EEE) peuvent être retournées dans un délai de 14 jours, à condition que les articles soient dans leur état d’origine (non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes d’origine). Les articles personnalisés ou floqués individuellement (nom/numéro) sont exclus du retour.

Pour les commandes de clients résidant en dehors de l’UE/EEE, il n’existe aucun droit légal de rétractation. À titre de service commercial volontaire, un retour peut être accepté dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, à condition qu’elle soit dans son état d’origine (non portée, non lavée et avec toutes les étiquettes d’origine) et que la demande de retour ait été préalablement communiquée et confirmée par nos services. Les retours sont effectués aux frais et risques exclusifs du client ; les frais de douane, d’importation et d’expédition ne seront pas remboursés.

Les livraisons en dehors de l’UE/EEE sont soumises exclusivement au droit allemand. Toute obligation douanière ou réglementaire à l’importation, ainsi que tout coût supplémentaire dans le pays de destination, relèvent de la seule responsabilité du client. Aucun droit à l’application des dispositions locales de protection des consommateurs du pays de destination ne pourra être revendiqué.

De plus, nous offrons un droit de retour volontaire de 30 jours, à condition que la marchandise :

n’ait pas été portée ni utilisée,
soit en parfait état,
dispose de toutes les étiquettes d’origine, et
soit renvoyée dans son emballage d’origine.

Le droit légal de rétractation n’est pas affecté par ces dispositions.

Produits exclus du droit de rétractation / retour

Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation et du retour (sauf en cas d’erreur de livraison ou de défaut imputable à la Football Shirts Retail GmbH) :

Articles personnalisés (par ex. maillots floqués individuellement), s’ils ont été livrés conformément à la commande,
Enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques scellés, lorsque le scellé a été retiré après la livraison,
Journaux, magazines ou périodiques,
Cartes-cadeaux / bons cadeaux.

Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail à support@footballshirts.com afin de demander une autorisation de retour.
Après examen de votre demande, vous recevrez par voie électronique une étiquette de retour ainsi qu’un formulaire de retour. Pour les consommateurs résidant en dehors de l’UE/EEE, aucune étiquette de retour ne peut être générée. Il appartient au consommateur de choisir un transporteur. Le consommateur assume les risques liés à l’expédition.
Veuillez indiquer sur le formulaire de retour les articles que vous souhaitez renvoyer (y compris la quantité et la raison du retour), puis joindre le formulaire au colis.
Emballez soigneusement la marchandise dans son emballage d’origine et renvoyez le colis à l’aide de l’étiquette de retour fournie, le cas échéant.
Frais de retour :
- En cas de marchandise endommagée, défectueuse ou de livraison erronée, Football Shirts Retail GmbH prendra en charge les frais de retour au sein de l’UE/EEE.
- En cas de rétractation, de retour volontaire ou d’échange sans défaut, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur ; ces frais peuvent être compensés sur le montant du remboursement.
- Pour tout retour effectué depuis un pays hors UE/EEE, l’acheteur assume l’intégralité des frais de retour. Les droits de douane, taxes et frais connexes ne seront pas remboursés.
Après réception et contrôle de la marchandise, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.

Adresse de retour :
Football Shirts Retail GmbH
Cuxhavener Str. 7
28217 Brême
Allemagne

Droit de rétractation (UE/EEE)

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sans devoir en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier à Football Shirts Retail GmbH, Cuxhavener Str. 7, 28217 Brême, Allemagne, e-mail : support@footballshirts.com, sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail ou courrier postal).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration dudit délai. Le renvoi de la marchandise sans déclaration explicite de rétractation ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation. Le consommateur est tenu de déclarer sa rétractation de manière claire et non-équivoque (par ex. par e-mail ou courrier).

Formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de Football Shirts Retail GmbH
Cuxhavener Str. 7
28217 Brême
Allemagne
E-mail : support@footballshirts.com

Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation
du contrat portant sur l’achat du/des bien(s) suivant(s) (*) :

- Numéro de commande :
- Article(s) :
- Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :
- Nom du / des consommateur(s) :
- Adresse du / des consommateur(s) :
- Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) :
- Date :

(*) Rayer les mentions inutiles.

Effets de la rétractation

Si le client se rétracte du présent contrat, Football Shirts Retail GmbH remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais ne sera facturé au client pour ce remboursement.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le client doit renvoyer ou restituer les biens à l’adresse indiquée ci-dessus sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la communication de la décision de rétractation. Le délai est respecté si le renvoi des biens intervient avant l’expiration du délai.

Sauf erreur de notre part, les frais directs de renvoi des biens restent à la charge du client.

La responsabilité du client ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article 312g, paragraphe 2 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats à distance portant sur :

des biens non préfabriqués, réalisés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (y compris notamment les maillots avec flocage personnalisé, noms/nombres spécifiques, impressions spéciales),
des maillots floqués avec le nom/numéro d’un joueur conformément à la commande,
des articles d’occasion (vintage / rétro / matchworn) clairement identifiés comme tels,
des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le scellé a été retiré après livraison,
des enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés dont le scellé a été retiré après livraison,
des journaux, revues ou périodiques, sauf contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le client agit en tant que professionnel au sens de l’article 14 du BGB.

Réclamations / articles défectueux

En cas de réclamation (par ex. article défectueux, endommagé ou erreur de livraison), veuillez nous contacter par e-mail en fournissant :

le numéro de commande,
votre nom complet et votre adresse,
des photos de l’article concerné, et
une brève description du défaut constaté.

E-mail : support@footballshirts.com

Nous vous répondrons en général dans un délai de 48 heures ouvrables afin de vous indiquer les étapes suivantes.