Schnelle Hilfe
Antworten auf unsere häufigsten Fragen sind nur einen Klick entfernt.
Wie sind die Rückgabebedingungen von FBS?
Ungetragene, ungewaschene Artikel mit allen Original-Etiketten kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückgeben – weltweit. Der Umtausch ist kostenlos, du zahlst nur den Rückversand. Individuell beflockte Trikots (Name und Nummer, inklusive offizieller Spieler-Flocksets) sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, außer sie sind fehlerhaft oder wurden falsch geliefert.
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, schreib uns an support@footballshirts.com, bevor du etwas zurückschickst. Wir senden dir per E-Mail ein Rücksendeformular – du kannst dein Paket mit einem beliebigen Versanddienstleister schicken, da wir keine Retourenetiketten bereitstellen. Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wo bleibt meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Sendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es aber einige Tage dauern, bis sie auf deinem Konto erscheint.
Welche Versandoptionen bietet FBS?
Wir versenden weltweit – Versandoptionen, Kosten und Lieferzeiten hängen von deinem Lieferland ab. Bestellungen verschicken wir innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang, und sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten siehst du im Checkout. Für Großbritannien, die USA, die Golfstaaten und die Schweiz sind alle Zölle und Steuern inklusive; für andere Länder außerhalb der EU können Einfuhrabgaben anfallen.
Wie lange dauert der Versand eines personalisierten Trikot?
Personalisierte Trikots benötigen in der Regel 1 zusätzlichen Werktag vor dem Versand. Nach dem Beflocken lassen wir das Trikot 24 Stunden ruhen, um den Flock zu schützen und das Risiko von Schäden zu reduzieren, bevor wir es an den Versanddienstleister übergeben.
Wie erhalte ich kostenlosen Versand bei FBS?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist immer kostenlos. Innerhalb der EU ist der Standardversand ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos. Für andere Länder hängt der Mindestbestellwert von deinem Lieferland ab und wird dir im Checkout vor der Zahlung angezeigt.
Wo ist meine FBS-Bestellung?
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Footballshirts.com-Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, damit du dein Paket verfolgen kannst.
Kann ich meine FBS-Bestellung stornieren oder ändern?
Du kannst deine FBS-Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Bestellungen mit individuell beflockten Trikots (Name und Nummer, inklusive offizieller Spieler-Flocksets) können nur innerhalb von 15 Minuten nach Erhalt der Bestellbestätigung storniert werden. Nach Abschluss der Bestellung sind keine Änderungen mehr möglich. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer, deinen vollständigen Namen und deine Rechnungs- oder Lieferadresse an. Aus Sicherheitsgründen muss die Anfrage von derselben E-Mail-Adresse kommen, die du für die Bestellung verwendet hast.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet FBS?
Wir bieten alle gängigen Zahlungsmethoden über den Shopify Checkout an. Darunter findest du Kredit- und Debitkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay und weitere lokale Zahlungsoptionen, sofern verfügbar. Welche Zahlungsmethoden für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du im Checkout.
Welche Trikot-Zustände erwarten mich auf Footballshirts.com?
Wir bieten Trikots im Zustand von Brand New bis 6/10 Good. Jeder Artikel wird geprüft und klar bewertet, damit du vor dem Kauf weißt, was dich erwartet.
Warum verkauft ihr keine Trikots unter 6/10?
Wir glauben, dass jedes Trikot die jeweilige Marke, das Team und den Spieler angemessen repräsentieren sollte. Deshalb verkaufen wir keine Trikots, die schlechter als 6/10 bewertet sind – wir werfen sie aber auch nicht weg, sondern stellen sie Künstlern und Kreativen zur Verfügung.
Was passiert mit Trikots unter 6/10?
Trikots mit einem Zustand unter 6/10 können aus Lagerbeständen, mit Herstellerfehlern oder aus privaten Sammlungen stammen. Wir lassen sie aber nicht ungenutzt, sondern stellen sie Künstlern und Kreativen für Projekte zur Verfügung. Wenn du eine Idee hast, kontaktiere uns und bewirb dich, um einen Teil dieses Bestands zu erhalten.
Bietet ihr eine Vorauszahlung an?
Wir bieten keine Vorauszahlung an. Wir senden dir vorab ein unverbindliches Angebot, und sobald dein Trikot bei uns angekommen ist, deiner Beschreibung entspricht und geprüft wurde, zahlen wir dich über die vereinbarte Zahlungsmethode aus.
Wie lange dauert die Auszahlung?
Nachdem wir dein Trikot erhalten haben, dauert die Verifizierung in der Regel 2–4 Werktage. Nach der Freigabe melden wir uns bei dir. Die Auszahlung kann 1–10 Tage dauern, abhängig von der Zahlungsmethode.
Warum listet ihr Trikots teurer als ihr sie bezahlt habt?
Wir kalkulieren Trikots so, dass mehr als der Einkaufspreis abgedeckt ist. Als Händler berücksichtigen wir lokale Mehrwertsteuer, Bearbeitungsgebühren, Lagerung, Verifizierung, Betrieb und weitere Kosten – zusätzlich kalkulieren wir eine kleine Marge, um FBS für dich weiter zu verbessern.
An wen wende ich mich bei Presseanfragen?
Für alle Presseanfragen rund um FBS nutze bitte unser Kontaktformular. Wir leiten deine Nachricht intern an die richtige Person weiter.
Ich bin Hersteller und möchte Trikots an FBS verkaufen. An wen wende ich mich?
Nutze bitte unser Kontaktformular und füge eine kurze Übersicht zu deinem Unternehmen und den angebotenen Produkten bei. Beachte bitte, dass wir ausschließlich Artikel von professionellen Fußballteams kaufen. Zudem arbeiten im Wholesale nur mit offiziellen Händlern, Distributoren und Herstellern zusammen.
Ich bin Reseller und möchte größere Mengen bei FBS kaufen. An wen wende ich mich?
FBS ist primär für Privatkunden ausgelegt. Wir verkaufen aktuell nicht an Geschäftskunden und bieten keinen Wholesale-Einkauf an.