Politique de remboursement

Retours

Droit de retour de 30 jours (dans le monde entier)

Nous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours pour toutes les commandes, quel que soit le pays de livraison. Le délai commence à courir le jour de la réception de la marchandise. Les retours sont acceptés à condition que la marchandise :

  • n’ait pas été portée ni utilisée,
  • soit dans son état d’origine,
  • dispose de toutes les étiquettes d’origine, et
  • soit renvoyée dans son emballage d’origine.

Les maillots personnalisés (floqués avec un nom et un numéro à la demande du client – qu’il s’agisse d’un nom libre ou d’un flocage officiel de joueur) sont exclus du retour. Votre droit légal de rétractation au sein de l’UE/EEE n’est pas affecté.

Les livraisons en dehors de l’UE/EEE sont soumises exclusivement au droit allemand. Toute obligation douanière ou réglementaire à l’importation, ainsi que tout coût supplémentaire dans le pays de destination, relèvent de la seule responsabilité du client. Aucun droit à l’application des dispositions locales de protection des consommateurs du pays de destination ne pourra être revendiqué.

Échanges

Les échanges, par exemple contre une autre taille, sont gratuits – nous ne facturons aucuns frais de traitement. Seuls les frais de renvoi de l’article sont à la charge du client. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles ; si l’article souhaité n’est plus disponible, l’échange est traité comme un retour et remboursé.

Les maillots personnalisés ne peuvent pas être échangés.

Produits exclus du droit de rétractation / retour

Les produits suivants sont exclus du droit de rétractation, du retour et de l’échange (sauf en cas d’erreur de livraison ou de défaut imputable à la Football Shirts Retail GmbH) :

  • Maillots personnalisés (floqués avec un nom et un numéro à la demande du client, y compris les flocages officiels de joueurs), s’ils ont été livrés conformément à la commande,
  • Enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques scellés, lorsque le scellé a été retiré après la livraison,
  • Journaux, magazines ou périodiques,
  • Cartes-cadeaux / bons cadeaux.

Procédure de retour ou d’échange

  1. Veuillez nous contacter au préalable par e-mail à support@footballshirts.com en précisant si vous souhaitez retourner ou échanger votre article.
  2. Après examen de votre demande, vous recevrez un formulaire de retour par e-mail.
  3. Veuillez indiquer sur le formulaire de retour les articles que vous souhaitez retourner ou échanger (y compris la quantité et la raison), puis joindre le formulaire au colis.
  4. Emballez soigneusement la marchandise dans son emballage d’origine.
  5. Envoyez le colis à l’adresse de retour ci-dessous avec le transporteur de votre choix. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, car le risque lié à l’expédition est à la charge du client.
  6. Frais de retour :
    • Pour les retours et les échanges, le client prend en charge les frais réels de renvoi de l’article.
    • En cas de marchandise endommagée, défectueuse ou de livraison erronée, Football Shirts Retail GmbH rembourse les frais de retour.
  7. Après réception et contrôle de la marchandise, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial. Pour un échange, nous expédions l’article de remplacement dès que l’article retourné a été contrôlé.

Retours depuis l’extérieur de l’UE/EEE

Veuillez contacter notre service client avant d’envoyer votre retour. Nous vous fournirons des instructions afin d’éviter tout frais imprévu, comme des droits de douane ou des frais d’importation. Les frais de retour sont à la charge du client. Si nos instructions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement les frais supplémentaires occasionnés.

Adresse de retour :
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8d
28217 Bremen
Allemagne

Droit de rétractation (UE/EEE)

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours sans devoir en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, a pris possession de la marchandise.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier à Football Shirts Retail GmbH, Konsul-Smidt-Str. 8d, 28217 Brême, Allemagne, e-mail : support@footballshirts.com, sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail ou courrier postal).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la communication relative à l’exercice de ce droit avant l’expiration dudit délai. Le renvoi de la marchandise sans déclaration explicite de rétractation ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation. Le consommateur est tenu de déclarer sa rétractation de manière claire et non-équivoque (par ex. par e-mail ou courrier).

Formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8d
28217 Brême
Allemagne
E-mail : support@footballshirts.com

Je/nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation
du contrat portant sur l’achat du/des bien(s) suivant(s) (*) :

- Numéro de commande :
- Article(s) :
- Commandé(s) le (*) / reçu(s) le (*) :
- Nom du / des consommateur(s) :
- Adresse du / des consommateur(s) :
- Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) :
- Date :

(*) Rayer les mentions inutiles.

Effets de la rétractation

Si le client se rétracte du présent contrat, Football Shirts Retail GmbH remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée), sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; aucun frais ne sera facturé au client pour ce remboursement.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client ait fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le client doit renvoyer ou restituer les biens à l’adresse indiquée ci-dessus sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de quatorze jours à compter de la communication de la décision de rétractation. Le délai est respecté si le renvoi des biens intervient avant l’expiration du délai.

Sauf erreur de notre part, les frais directs de renvoi des biens restent à la charge du client.

La responsabilité du client ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article 312g, paragraphe 2 du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats à distance portant sur :

  • des biens non préfabriqués, réalisés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (y compris notamment les maillots avec flocage personnalisé, noms/nombres spécifiques, impressions spéciales),
  • des maillots floqués avec le nom/numéro d’un joueur conformément à la commande,
  • des articles d’occasion (vintage / rétro / matchworn) clairement identifiés comme tels,
  • des biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et dont le scellé a été retiré après livraison,
  • des enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés dont le scellé a été retiré après livraison,
  • des journaux, revues ou périodiques, sauf contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas lorsque le client agit en tant que professionnel au sens de l’article 14 du BGB.

Réclamations / articles défectueux

En cas de réclamation (par ex. article défectueux, endommagé ou erreur de livraison), veuillez nous contacter par e-mail en fournissant :

  • le numéro de commande,
  • votre nom complet et votre adresse,
  • des photos de l’article concerné, et
  • une brève description du défaut constaté.

E-mail : support@footballshirts.com

Nous vous répondrons en général dans un délai de 48 heures ouvrables afin de vous indiquer les étapes suivantes.