Informativa sui rimborsi

Resi

Diritto di reso di 30 giorni (in tutto il mondo)

Offriamo un diritto di reso volontario di 30 giorni per tutti gli ordini, indipendentemente dal Paese di consegna. Il termine decorre dal giorno di ricevimento della merce. Il reso è accettato a condizione che la merce:

non sia stata indossata né utilizzata,
sia nelle condizioni originali,
disponga di tutte le etichette originali, e
venga restituita nell’imballaggio originale.

Le maglie personalizzate (stampate con nome e numero su richiesta del cliente, sia con nomi liberi sia con personalizzazioni ufficiali dei giocatori) sono escluse dal reso. Il diritto legale di recesso all’interno dell’UE/SEE resta impregiudicato.

Le consegne al di fuori dell’UE/SEE sono effettuate esclusivamente in base al diritto tedesco. Eventuali obblighi doganali e normativi di importazione, così come eventuali costi aggiuntivi nel paese di destinazione, sono a carico esclusivo del cliente. Non sussiste alcun diritto all’applicazione delle normative locali in materia di tutela dei consumatori del paese di destinazione.

Cambi

I cambi, ad esempio con una taglia diversa, sono gratuiti: non addebitiamo alcuna commissione di gestione. Al cliente spettano soltanto i costi di spedizione dell’articolo verso di noi. I cambi sono possibili solo in base alla disponibilità; se l’articolo desiderato non è più disponibile, il cambio verrà gestito come un reso e rimborsato.

Le maglie personalizzate non possono essere cambiate.

Esclusioni dal recesso / reso

I seguenti prodotti sono esclusi dal diritto di recesso, dal reso e dal cambio (salvo in caso di errore di consegna o difetti imputabili a Football Shirts Retail GmbH):

Maglie personalizzate (stampate con nome e numero su richiesta del cliente, comprese le personalizzazioni ufficiali dei giocatori), se consegnate conformemente all’ordine,
Registrazioni audio o video e software sigillati, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
Giornali, riviste o periodici,
Buoni regalo / carte regalo.

Procedura per il reso o il cambio

Prima di effettuare un reso o un cambio, si prega di contattarci via e-mail all’indirizzo support@footballshirts.com, indicando se si desidera restituire o cambiare l’articolo.
Dopo aver esaminato la richiesta, riceverete un modulo di reso via e-mail.
Indicate sul modulo di reso gli articoli che intendete restituire o cambiare (inclusi quantità e motivo) e inseritelo nel pacco.
Imballate accuratamente la merce nell’imballaggio originale.
Spedite il pacco all’indirizzo per il reso indicato di seguito con un corriere a vostra scelta. Non forniamo etichette di reso. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata, poiché il rischio di spedizione è a carico del cliente.
Costi di reso:
- Per resi e cambi, il cliente sostiene i costi effettivi di spedizione dell’articolo verso di noi.
- In caso di merce danneggiata, difettosa o consegnata erroneamente, Football Shirts Retail GmbH rimborserà i costi di spedizione del reso.
Una volta ricevuta e verificata la merce, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. In caso di cambio, spediremo l’articolo sostitutivo non appena l’articolo restituito sarà stato verificato.

Resi dall’esterno dell’UE/SEE

Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di spedire il reso. Vi forniremo le istruzioni necessarie per evitare costi imprevisti, come dazi doganali o spese di importazione. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se le istruzioni non vengono seguite, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso i costi aggiuntivi sostenuti.

Indirizzo per il reso:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8d
28217 Brema
Germania

Diritto di recesso (UE/SEE)

Il consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover indicare alcuna motivazione. Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, ha acquisito il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Football Shirts Retail GmbH, Konsul-Smidt-Str. 8d, 28217 Brema, Germania, e-mail: support@footballshirts.com, della propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, via e-mail o lettera inviata per posta).

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto prima della scadenza del periodo. La semplice restituzione della merce senza una dichiarazione chiara di recesso non costituisce un esercizio valido del diritto di recesso. Il consumatore è tenuto a dichiarare la propria volontà di recesso in modo chiaro e inequivocabile (ad es. via e-mail o posta).

Modulo di recesso

(Se desiderate recedere dal contratto, vi preghiamo di compilare e restituire il seguente modulo.)

A Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8d
28217 Brema
Germania
E-mail: support@footballshirts.com

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo (*) la mia/nostra (*)
intenzione di recedere dal contratto relativo all’acquisto dei seguenti beni (*):

- Numero d’ordine:
- Articolo/i:
- Ordinato/i il (*) / ricevuto/i il (*):
- Nome del/i consumatore/i:
- Indirizzo del/i consumatore/i:
- Firma del/i consumatore/i (solo in caso di modulo cartaceo):
- Data:

(*) Cancellare la dicitura che non interessa.

Effetti del recesso

Se il cliente recede dal presente contratto, Football Shirts Retail GmbH rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard più economica offerta), senza ritardo ingiustificato e comunque entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in nessun caso verranno addebitate commissioni per tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente non abbia fornito la prova dell’avvenuta spedizione dei beni, se precedente.

Il cliente è tenuto a rispedire o consegnare i beni all’indirizzo indicato senza ritardo ingiustificato e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza del periodo.

Salvo errore da parte nostra, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 312g, comma 2 del Codice Civile tedesco (BGB), il diritto di recesso non si applica ai contratti a distanza che riguardano:

beni non prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente personalizzati (inclusi, in particolare, maglie personalizzate con nome/numero, stampe speciali, ecc.),
maglie con stampa originale del giocatore, se consegnate conformemente all’ordine,
articoli usati (vintage / retro / matchworn) chiaramente identificati come tali,
beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute e il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,
registrazioni audio/video o software sigillati, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna,
giornali, riviste o periodici, salvo contratti di abbonamento.

Il diritto di recesso non si applica se il cliente agisce in qualità di professionista ai sensi dell’art. 14 BGB.

Reclami / articoli difettosi

In caso di reclami (ad es. articoli difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente), vi preghiamo di contattarci via e-mail con le seguenti informazioni:

numero d’ordine,
nome completo e indirizzo,
foto dell’articolo interessato, e
breve descrizione del difetto.

E-mail: support@footballshirts.com

Generalmente rispondiamo entro 48 ore lavorative indicando i passaggi successivi.