Assistance rapide
Les réponses à nos questions les plus fréquentes sont à portée d'un clic.
Quelle est la politique de retour de FBS ?
Tu peux retourner les articles non portés et non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine, sous 30 jours – partout dans le monde. Les échanges sont gratuits : seuls les frais de retour sont à ta charge. Les maillots personnalisés (flocage nom et numéro, y compris les flocages officiels de joueurs) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou ont été livrés par erreur.
Comment retourner ou échanger ta commande ?
Pour lancer un retour ou un échange, contacte-nous à support@footballshirts.com avant de renvoyer quoi que ce soit. On t’enverra un formulaire de retour par e-mail – tu peux expédier ton colis avec le transporteur de ton choix, car nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour. Une fois ton retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.
Où est mon remboursement ?
Une fois ton retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Tu recevras un e-mail dès que le remboursement aura été traité, mais selon ta banque ou ton prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur ton compte.
Quelles sont les options de livraison de FBS ?
Nous livrons dans le monde entier ; les options, les frais et les délais de livraison dépendent de ton pays de livraison. Les commandes sont expédiées dans les 24 heures suivant la réception du paiement, et tu reçois une confirmation d’expédition avec suivi dès que ta commande quitte notre entrepôt.
Les frais de port et les délais de livraison estimés s’affichent au moment du paiement. Pour le Royaume-Uni, les États-Unis, les pays du Golfe et la Suisse, tous les droits et taxes sont inclus ; pour les autres pays hors UE, des taxes d’importation peuvent s’appliquer.
Quel est le délai pour un maillot personnalisé ?
Les maillots personnalisés nécessitent généralement 1 jour ouvré supplémentaire avant l'expédition. Après le flocage, nous laissons le maillot reposer 24 heures pour protéger l'impression et réduire les risques de détérioration avant sa remise au transporteur.
Comment bénéficier de la livraison gratuite sur les commandes FBS ?
La livraison en Allemagne est toujours gratuite. Dans l’UE, la livraison standard est offerte dès 150 € d’achat. Pour les autres pays, le seuil dépend de ton pays de livraison et s’affiche clairement au moment du paiement, avant de payer.
Où est ma commande FBS ?
Tu peux consulter le statut de ta commande à tout moment dans ton compte client Footballshirts.com. Une fois ta commande expédiée, tu recevras également un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi pour suivre ton colis.
Puis-je annuler ou modifier ma commande FBS ?
Tu peux annuler ta commande FBS tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Les commandes contenant des maillots personnalisés (flocage nom et numéro, y compris les flocages officiels de joueurs) ne peuvent être annulées que dans les 15 minutes suivant la réception de la confirmation de commande. Aucune modification n’est possible une fois la commande finalisée. Contacte-nous via notre formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande, ton nom complet et ton adresse de facturation ou de livraison. Pour des raisons de sécurité, la demande doit être envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Quelles sont les options de paiement de FBS ?
Nous proposons tous les principaux moyens de paiement via le paiement sécurisé de Shopify, notamment les cartes de crédit et de débit, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement locales selon disponibilité. Les moyens de paiement disponibles pour ta commande seront affichés au moment du paiement.
Quels états de maillot proposez-vous ?
Nous proposons des maillots en différents états, de Neuf à 6/10 Bon état. Chaque article est vérifié et classé clairement, pour que tu saches exactement ce que tu achètes.
Pourquoi ne vendez-vous pas les maillots notés en dessous de 6/10 ?
Nous pensons que chaque maillot doit représenter dignement la marque, l'équipe et le joueur qu'il incarne. C'est pourquoi nous ne vendons pas de maillots notés en dessous de 6/10 — mais nous ne les jetons pas non plus ; nous les mettons à disposition des artistes et des créatifs.
Que devient un maillot noté en dessous de 6/10 ?
Les maillots notés en dessous de 6/10 peuvent provenir de stocks, de défauts de fabrication ou de collections privées, mais nous ne les laissons pas se perdre. Nous les mettons à disposition des artistes et des créatifs pour leurs projets — si tu as une idée, contacte-nous et postule pour recevoir une partie de ce stock.
Proposez-vous un paiement immédiat ?
Nous ne proposons pas de paiement anticipé. Nous t'enverrons une offre non contraignante à l'avance, et une fois ton maillot reçu, vérifié et conforme à ta description, nous te réglerons via le moyen de paiement convenu.
Quel est le délai de versement ?
Après réception de ton maillot, la vérification prend généralement 2 à 4 jours ouvrés. Une fois approuvé, nous te contacterons, et le versement peut prendre 1 à 10 jours selon le moyen de paiement.
Pourquoi le maillot est-il mis en vente à un prix supérieur à ce que vous m'avez payé ?
Nous fixons le prix des maillots pour couvrir bien plus que le simple coût d'achat. En tant que revendeur, nous prenons également en compte la TVA locale, les frais de traitement, le stockage, la vérification, les opérations et d'autres coûts — avec une petite marge pour continuer à améliorer FBS pour toi.
Qui contacter pour les demandes presse ?
Pour toute demande presse concernant FBS, merci d'utiliser notre formulaire de contact. Nous transmettrons ton message en interne à la bonne personne.
Je suis fabricant et je souhaite vendre des maillots à FBS. Qui dois-je contacter ?
Utilise notre formulaire de contact et joins un bref aperçu de ton entreprise et des produits que tu proposes. Nous achetons uniquement des articles issus d'équipes de football professionnelles et travaillons exclusivement en gros avec des revendeurs officiels, des distributeurs et des fabricants.
Je suis revendeur et je souhaite acheter en grande quantité auprès de FBS. Qui dois-je contacter ?
FBS est avant tout conçu pour les particuliers. Nous ne vendons actuellement pas aux professionnels et ne proposons pas d'achats en gros.