Política de reembolso
Devoluciones
Derecho de devolución de 30 días (en todo el mundo)
Ofrecemos un derecho de devolución voluntario de 30 días para todos los pedidos, independientemente del país de entrega. El plazo comienza el día de la recepción de la mercancía. Se aceptan devoluciones siempre que la mercancía:
- no haya sido llevada puesta ni utilizada,
- esté en su estado original,
- tenga puestas todas las etiquetas originales y
- se devuelva en su embalaje original.
Las camisetas personalizadas (estampadas con nombre y dorsal a petición del cliente, tanto con nombres propios como con dorsales oficiales de jugadores) quedan excluidas de la devolución. Su derecho legal de desistimiento dentro de la UE/EEE no se ve afectado.
A los pedidos entregados fuera de la UE/EEE se les aplica el derecho alemán. Cualesquiera derechos de aduana, derechos de importación o requisitos normativos locales son responsabilidad exclusiva del cliente. No será aplicable ningún derecho a invocar la legislación local de protección de los consumidores del país de destino.
Cambios
Los cambios, por ejemplo por otra talla, son gratuitos: no cobramos ningún cargo de gestión. El cliente solo asume los gastos de envío del artículo de vuelta a nosotros. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si el artículo deseado ya no está disponible, el cambio se tramitará como una devolución y se reembolsará.
Las camisetas personalizadas no se pueden cambiar.
Exclusiones del desistimiento / de la devolución
Quedan excluidos del desistimiento, de la devolución y del cambio los siguientes productos (salvo en caso de entrega incorrecta o de defectos causados por Football Shirts Retail GmbH o imputables a esta):
- Camisetas personalizadas (estampadas con nombre y dorsal a petición del cliente, incluidos los dorsales oficiales de jugadores), siempre que se hayan entregado conforme al pedido,
- Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, una vez roto el precinto después de la entrega,
- Periódicos, revistas o publicaciones periódicas,
- Vales regalo.
Cómo devolver o cambiar un artículo
- Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación por correo electrónico en support@footballshirts.com y nos indique si desea devolver o cambiar el artículo.
- Una vez que hayamos revisado su solicitud, recibirá un formulario de devolución por correo electrónico.
- Indique en el formulario de devolución qué artículos desea devolver o cambiar (incluidas la cantidad y el motivo) y adjunte el formulario al paquete.
- Embale la mercancía con cuidado en su embalaje original.
- Envíe el paquete a la dirección de devolución indicada a continuación con el transportista que prefiera. No facilitamos etiquetas de devolución. Le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el riesgo del envío corre a cargo del cliente.
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Gastos de envío de la devolución:
- En las devoluciones y los cambios, el cliente asume los gastos reales de envío del artículo de vuelta a nosotros.
- En caso de mercancía dañada o defectuosa o de entrega incorrecta, Football Shirts Retail GmbH reembolsará los gastos de envío de la devolución.
- Una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía devuelta, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborables al medio de pago original. En caso de cambio, enviaremos el artículo de sustitución en cuanto se haya revisado el artículo devuelto.
Devoluciones desde fuera de la UE/EEE
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar su devolución. Le facilitaremos instrucciones para evitar costes imprevistos, como derechos de aduana o gastos de importación. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si no se siguen nuestras instrucciones, nos reservamos el derecho de descontar del reembolso los costes adicionales ocasionados.
Dirección de devolución:
Football Shirts Retail GmbH
Konsul-Smidt-Str. 8d
28217 Bremen
Alemania
Derecho de desistimiento (UE/EEE)
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que el cliente, o un tercero designado por el cliente que no sea el transportista, haya adquirido la posesión material de la mercancía.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a Football Shirts Retail GmbH, Konsul-Smidt-Str. 8d, 28217 Bremen, Alemania, correo electrónico: support@footballshirts.com, su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o por correo postal).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado dicho plazo. La devolución de mercancía sin una declaración de desistimiento explícita e inequívoca no constituye un desistimiento válido. El consumidor está obligado a declarar el desistimiento de forma clara e inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o por correo postal).
Modelo de formulario de desistimiento
(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y devuélvanoslo.)
A la atención de Football Shirts Retail GmbH Konsul-Smidt-Str. 8d 28217 Bremen Alemania Correo electrónico: support@footballshirts.com Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de la siguiente mercancía (*): - Número de pedido: - Artículo(s): - Pedido el (*) / recibido el (*): - Nombre del/de los consumidor(es): - Domicilio del/de los consumidor(es): - Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): - Fecha: (*) Táchese lo que no proceda.
Consecuencias del desistimiento
Si el cliente desiste del presente contrato, Football Shirts Retail GmbH le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido un tipo de entrega distinto de la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su decisión de desistir del presente contrato.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa; en ningún caso se cobrarán al cliente gastos por dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente haya presentado una prueba de haberla devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
El cliente deberá devolver o entregar la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que haya comunicado a Football Shirts Retail GmbH su decisión de desistir del presente contrato, en la dirección indicada anteriormente. El plazo se considerará cumplido si el cliente envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte, el cliente asumirá los costes directos de la devolución de la mercancía.
El cliente solo responderá de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Nota: exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el § 312g, apartado 2, del Código Civil alemán (BGB), no existe derecho de desistimiento en los contratos a distancia relativos a:
- mercancía que no esté prefabricada y para cuya fabricación sea determinante una elección o decisión individual del cliente, o que esté claramente adaptada a las necesidades personales del cliente (esto incluye, en particular, artículos personalizados como camisetas con impresión de nombre y número a petición, nombres y números personalizados o estampados especiales),
- camisetas con la impresión original correcta del jugador, siempre que se hayan entregado conforme al pedido,
- artículos usados (vintage / retro / matchworn) claramente identificados como tales,
- mercancía precintada que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sea apta para su devolución y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega,
- grabaciones de audio o vídeo precintadas o programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega,
- periódicos, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento no se aplica si el cliente es un empresario en el sentido del § 14 del BGB, es decir, una persona física o jurídica, o una sociedad de personas con capacidad jurídica, que actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar el negocio jurídico.
Reclamaciones / mercancía defectuosa
En caso de reclamación (por ejemplo, artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente), le rogamos que nos envíe un correo electrónico con:
- el número de pedido,
- su nombre completo y dirección,
- fotografías del artículo afectado y
- una breve descripción del defecto.
Correo electrónico: support@footballshirts.com
Normalmente respondemos en un plazo de 48 horas indicando los siguientes pasos.