Asistencias rápidas
Las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes están a un solo clic de distancia.
¿Cuál es la política de devoluciones de FBS?
Puedes devolver artículos sin usar y sin lavar, con todas las etiquetas originales, en un plazo de 30 días, desde cualquier parte del mundo. Los cambios son gratuitos; solo pagas el envío de la devolución. Las camisetas personalizadas (con nombre y número, incluidos los sets oficiales de jugadores) no admiten devolución ni cambio, salvo que sean defectuosas o se hayan entregado por error.
¿Cómo devuelvo o cambio mi pedido?
Para iniciar una devolución o un cambio, escríbenos a support@footballshirts.com antes de enviar nada. Te enviaremos un formulario de devolución por correo electrónico; puedes enviar tu paquete con cualquier transportista, ya que no proporcionamos etiquetas de devolución. Una vez recibida y revisada tu devolución, te reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
¿Dónde está mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recibirás un correo electrónico cuando se haya procesado, pero, según tu banco o proveedor de pago, puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
¿Cuáles son las opciones de envío de FBS?
Enviamos a todo el mundo; las opciones, los costes y los plazos de entrega dependen de tu país de destino. Los pedidos se envían en las 24 horas siguientes a la recepción del pago, y recibirás una confirmación de envío con seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se muestran al finalizar la compra. Para Reino Unido, EE. UU., los países del Golfo y Suiza, todos los aranceles e impuestos están incluidos; para otros países fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos de importación.
¿Cuánto tarda una camiseta personalizada?
Las camisetas personalizadas suelen necesitar 1 día laborable adicional antes del envío. Tras el prensado, dejamos reposar la camiseta durante 24 horas para proteger la personalización y reducir el riesgo de daños antes de entregarla a la empresa de transporte.
¿Cómo obtengo envío gratuito en los pedidos de FBS?
El envío dentro de Alemania es siempre gratuito. Dentro de la UE, el envío estándar es gratuito en pedidos a partir de 150 €. Para otros países, el importe mínimo depende de tu país de destino y se muestra claramente al finalizar la compra, antes de pagar.
¿Dónde está mi pedido de FBS?
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en tu cuenta de cliente de Footballshirts.com. En cuanto se envíe tu pedido, también recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido de FBS?
Puedes cancelar tu pedido de FBS siempre que aún no se haya enviado. Los pedidos con camisetas personalizadas (con nombre y número, incluidos los sets oficiales de jugadores) solo pueden cancelarse en los 15 minutos siguientes a la recepción de la confirmación del pedido. Una vez completado el pedido, no es posible hacer cambios. Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indica tu número de pedido, tu nombre completo y tu dirección de facturación o de envío. Por motivos de seguridad, la solicitud debe enviarse desde la misma dirección de correo electrónico utilizada para el pedido.
¿Cuáles son las opciones de pago de FBS?
Ofrecemos todos los principales métodos de pago a través del proceso de compra seguro de Shopify, como tarjetas de crédito y débito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago locales donde estén disponibles. Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán al finalizar la compra.
¿Qué estados de conservación tienen las camisetas?
Ofrecemos camisetas en estados que van desde Nuevo hasta 6/10 Buen estado. Cada artículo se revisa y se clasifica con claridad para que sepas qué esperar antes de comprar.
¿Por qué no venden camisetas valoradas por debajo de 6/10?
Creemos que cada camiseta debe representar adecuadamente la marca, el equipo y el jugador que la lleva. Por eso, no vendemos camisetas valoradas por debajo de 6/10, pero tampoco las tiramos; en su lugar, las ponemos a disposición de artistas y creativos.
¿Qué pasa con las camisetas valoradas por debajo de 6/10?
Las camisetas valoradas por debajo de 6/10 pueden proceder de existencias de almacén, defectos de fabricación o colecciones privadas, pero no dejamos que se desperdicien. Las ponemos a disposición de artistas y creativos para sus proyectos. Si tienes una idea, escríbenos y solicita una parte de este stock.
¿Ofrecen pago por adelantado?
No ofrecemos pago por adelantado. Te enviaremos antes una oferta sin compromiso y, cuando tu camiseta haya llegado, coincida con tu descripción y la hayamos verificado, te pagaremos con el método de pago acordado.
¿Cuánto tarda el pago?
Tras recibir tu camiseta, la verificación suele tardar entre 2 y 4 días laborables. Una vez aprobada, nos pondremos en contacto contigo y el pago puede tardar entre 1 y 10 días, según el método de pago.
¿Por qué ponen la camiseta a la venta por más de lo que pagaron?
Fijamos el precio de las camisetas para cubrir algo más que el coste de compra. Como minoristas, también tenemos en cuenta el IVA local, los gastos de gestión, el almacenamiento, la verificación, las operaciones y otros costes, con un pequeño margen para seguir mejorando FBS para ti.
¿Con quién puedo contactar para consultas de prensa?
Para cualquier consulta de prensa sobre FBS, usa nuestro formulario de contacto. Reenviaremos tu mensaje internamente a la persona adecuada.
Soy un fabricante y quiero vender camisetas a FBS. ¿Con quién debo contactar?
Usa nuestro formulario de contacto e incluye un breve resumen de tu empresa y de los productos que ofreces. Solo compramos artículos a equipos de fútbol profesional y solo trabajamos al por mayor con minoristas, distribuidores y fabricantes oficiales.
Soy un revendedor y quiero comprar mayores cantidades a FBS. ¿Con quién debo ponerme en contacto?
FBS está pensado principalmente para clientes particulares. Actualmente no vendemos a empresas ni ofrecemos compras al por mayor.